호텔 및 숙박시설은 고객에게 안전과 편안함을 제공하는 동시에 개인 프라이버시를 보호해야 하는 중요한 책임을 지고 있습니다. 그러나 호텔 로비, 복도, 엘리베이터, 주차장 등 공용 공간에서 발생하는 사고나 범죄를 모니터링하기 위해 설치된 CCTV는 때로 숙박객의 민감한 개인정보가 노출될 수 있다는 문제를 안고 있습니다. 영상을 제공하거나 확인할 때 법적 책임이 뒤따르기 때문에, 호텔이나 리조트, 유스호스텔 등 숙박시설은 보여주어도 문제, 보여주지 않아도 문제인 딜레마에 놓이게 됩니다.
참조) 대한민국 숙박시설 수는 특정 시점과 분류 기준에 따라 달라지며, 2024년 기준 59,619개의 업소가 매일 756,965실의 객실을 공급했습니다. 정확한 총 호텔 수는 자료마다 차이가 있지만, 2025년 9월 13일 기준 호텔업 등급 결정 사업의 등급결정 호텔 수는 약 896개 입니다.
만약 CCTV 영상 제공이 지연되거나 제한된다면, 사고 발생 시 신속한 대응이 어려워 고객의 안전이 위협받을 수 있습니다. 반대로 무분별하게 영상을 제공하면 숙박객의 얼굴, 행동, 차량 번호판 등 민감 정보가 외부로 노출되어 프라이버시 침해 문제가 발생하고, 이는 고객 신뢰와 브랜드 이미지에 심각한 손상을 줄 수 있습니다. 특히 유스호스텔처럼 젊은 층과 해외 방문객이 많은 숙박시설일수록 개인정보 보호에 대한 요구가 더욱 민감하게 나타납니다.
AI 모자이크 시스템은 이러한 문제를 해결할 수 있는 효과적인 대안입니다. CCTV 영상 저장 단계에서 얼굴, 차량 번호판, 소지품 등 민감 정보가 자동으로 비식별 처리되기 때문에, 숙박시설은 법적 부담 없이 사고 영상을 확인하고 필요 시 경찰이나 고객에게 안전하게 제공할 수 있습니다. 이를 통해 숙박객은 프라이버시를 지키면서도 안전하게 보호받을 수 있고, 시설 운영자는 고객 신뢰와 법적 리스크를 동시에 관리할 수 있습니다.
이미지 ‘특허 10-2721168호 개인정보 보호를 위한 실시간 모자이크 시스템’ 시연 장면
결국 호텔, 리조트, 유스호스텔 등 모든 숙박시설에서 AI 모자이크 CCTV 시스템은 단순한 보안 장치를 넘어, 고객 프라이버시를 보호하고 안전을 강화하는 필수적 관리 도구라 할 수 있습니다. 이는 고객 만족과 시설 운영 안정성을 동시에 높이는 핵심적인 해결책입니다. 이러한 문제를 해결할 수 있는 최적의 시스템이 바로 AI 모자이크 ‘삐삐’입니다.
얼굴 인식
차량 번호판 인식
대한민국의 개인정보보호법은 보여줘도 소송, 안 보여줘도 과태료라는 딜레마에 빠져 있습니다. 즉, CCTV 영상에 있는 자신의 영상에 대해 본인이 직접 열람할 수 있고 다른 사람이 함께 촬영된 경우에는 사전 동의 또는 개인을 알아 볼 수 없도록 조치한 후 열람이 가능합니다.
CCTV 개인정보보호 – “찍혀도 문제, 안 찍혀도 문제”라는 이중고 (1)
APT : 전문가들, “AI 실시간 모자이크로만 갈등 해소 가능” (2)
은행 : 분실사건 발생 시 CCTV 미확인은 금융기관 신뢰에 치명타 (3)
학교 : 규제와 행정 절차로 인해 학생 안전 보장이 제약 (4)
병원 : 환자 정보 유출은 곧바로 민형사 책임으로 이어짐 (5)
골프장 : 라운딩 사고나 캐디 분쟁 시 영상 미확보는 운영 리스크 가중 (7)
편의점 : 사각지대 분쟁은 CCTV만으로 완벽히 해결 불가 (8)
주차장 : 영상 확인 지연은 불필요한 분쟁을 초래 (9)
공공 : 민원실·교통 현장은 사고 대응을 위해 CCTV 의존도가 매우 높음 (10)
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