introduction

En 2022, la Corée du Sud comptait environ 62 000 hébergements. Ces hébergements regroupent divers types d'hébergements, notamment des hôtels, des motels, des pensions, des complexes hôteliers, des maisons d'hôtes et des hébergements privés. Le nombre d'hébergements touristiques est estimé à environ 3 200. L'industrie hôtelière coréenne, en particulier, est confrontée à une concurrence féroce. Avec l'augmentation de la demande de voyages nationaux et internationaux et l'émergence d'une offre d'hébergement diversifiée, la concurrence entre les hôtels s'intensifie, notamment entre les hôtels de luxe et les hôtels-boutiques. Par ailleurs, la concurrence sur les prix, la différenciation des offres de services et les nouvelles stratégies marketing gagnent en importance.

 

La relation entre les hébergeurs coréens et les agences de voyages en ligne (OTA) est à la fois interdépendante et concurrentielle. Si les OTA constituent un canal essentiel pour les hébergeurs, leur permettant d'accéder aux marchés mondiaux et de réserver facilement, elles sont également confrontées à des défis tels que des commissions élevées et une concurrence tarifaire accrue. À l'inverse, si les hébergeurs peuvent renforcer leur notoriété et augmenter leurs ventes de chambres grâce aux OTA, ils craignent également d'affaiblir leur propre compétitivité à long terme.

 


Les conflits entre les OTA et les hébergeurs proviennent du fait que les OTA facturent une commission de 12,5 % au niveau national et de 15 % à l'international. Cependant, la concurrence entre les OTA pousse les hébergeurs à réduire leurs coûts publicitaires et leurs prix, ce qui peut nuire à la valeur de leur marque. Les OTA facturent une commission par réservation de chambre, dont le taux peut passer de 10 % à 20 %, voire plus de 30 %, ce qui réduit considérablement les bénéfices des hébergeurs et peut conduire à leur fermeture.

 

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Étape 1. Application de marketing direct pour les hôtels

Les principales raisons pour lesquelles les hôtels ne développent pas leurs propres applications sont les coûts élevés de développement et de maintenance, les avantages liés à l'utilisation de plateformes et la complexité de la fourniture de services au-delà de leurs activités principales d'hébergement et de restauration . Les hôtels estiment qu'il est plus efficace de s'appuyer sur la clientèle et l'infrastructure des applications OTA (agences de voyages en ligne) établies, et qu'il est plus avantageux de se concentrer sur les services clés comme l'hébergement, la restauration et les loisirs plutôt que de développer leurs propres applications. 

Plus important encore, la faible valeur ajoutée des applications hôtelières individuelles du point de vue du client rend difficile l'attraction et la fidélisation de la clientèle. Les applications OTA (agences de voyages en ligne) offrent une valeur ajoutée significative en répondant précisément à leurs besoins, ce qui explique principalement leur faible attrait.

Q : Et si les hôtels pouvaient proposer à leurs clients une application hôtelière exempte de coûts d'investissement élevés, de faibles taux d'utilisation, d'une concurrence féroce sur le marché et des contraintes technologiques et de maintenance, offrant aux clients un large choix d'options, les prix les plus bas et des réductions, une expérience utilisateur pratique, des informations fiables et un programme de fidélité intégré ?

Si un hôtel possédait sa propre application répondant à ces critères, il pourrait largement surpasser les OTA et révolutionner le marché. Cependant, cette hypothèse est pratiquement impossible, ce qui explique pourquoi les hôtels hésitent à développer leurs propres applications. Si ces deux conditions (forte valeur ajoutée et faible charge) sont réunies, une application hôtelière peut créer les synergies remarquables suivantes.

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Étape 2. Marketing hôtelier à coût zéro pour attirer les groupes de touristes étrangers et les voyageurs indépendants (FIT)

L'une des principales préoccupations du secteur hôtelier est le poids des commissions perçues par les agences de voyages en ligne (OTA). Si la réservation de chambres via les principales OTA constitue un canal marketing essentiel, des commissions pouvant atteindre 15 à 20 % érodent considérablement les bénéfices d'exploitation des hôtels. De nombreux hôtels se demandent donc s'il existe un moyen de réduire leur dépendance aux OTA.
 

Cependant, les hôtels disposent d'une marge de progression importante en matière de rentabilité s'ils renforcent leurs propres capacités marketing. Par exemple, attirer directement des groupes internationaux (voyages organisés) ou des voyageurs indépendants (FIT) peut non seulement réduire les commissions des agences de voyages en ligne (OTA), mais aussi augmenter régulièrement le taux d'occupation des hôtels (OCC). Les clients FIT sont particulièrement sensibles aux avis en ligne, aux programmes de fidélité et aux services locaux, ce qui fait des avantages hôteliers directs et des expériences différenciées un avantage concurrentiel crucial.


De plus, si les circonstances le permettent, proposer des réservations d'hébergement à grande échelle pour des événements internationaux ou des services CRM peut améliorer considérablement le taux de réservation en ligne (OCC). L'organisation d'événements tels que des conférences internationales, des salons professionnels et des formations en entreprise peut entraîner une augmentation rapide du taux d'occupation des chambres, ce qui peut entraîner une augmentation attendue du taux de réservation en ligne (OCC) d'au moins 10 %. De plus, une gestion client systématique utilisant le CRM, comme les incitations aux retours, les services personnalisés pour les clients de longue date et les programmes de fidélité, peut accroître la fidélité des clients et réduire la dépendance aux OTA à long terme.
 

À terme, pour que les hôtels puissent se libérer partiellement de la dépendance aux agences de voyages en ligne, le marketing direct , la gestion client à long terme basée sur la CRM et la fidélisation de la demande pour les événements internationaux et de grande envergure pourraient constituer des stratégies clés. Grâce à ces efforts d'auto-assistance, ils iront au-delà de la simple réduction des commissions et constitueront une opportunité d'améliorer la valeur de la marque et la structure des revenus de l'hôtel.

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enquête

La plateforme K-Hotel est un modèle économique qui libère les hôtels de leur dépendance aux grandes agences de voyages en ligne et associe directement leurs bénéfices et la valeur de K-Travel aux clients. Les hôtels réduisent de moitié leurs commissions existantes et réinvestissent ces économies dans le renforcement de leur compétitivité, notamment en investissant dans les installations, en améliorant la qualité de service et en optimisant les avantages clients. Ils renforcent également le marketing direct et la relation client grâce à la plateforme. À terme, K-Hotel vise à améliorer la rentabilité et la valeur des actifs hôteliers. 


Si vous êtes un hôtel intéressé par cette plateforme , veuillez

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