2022년 기준 대한민국 숙박업소는 약 6만 2천여 개입니다. 이에는 호텔, 모텔, 펜션, 리조트, 게스트하우스, 민박 등 다양한 형태의 숙박시설이 포함됩니다. 관광 숙박 시설의 경우, 약 3,200여 개로 추정됩니다. 특히, 한국 호텔 산업은 치열한 경쟁 상황에 직면해 있는데 국내외 여행 수요 증가와 더불어 다양한 숙박 시설의 등장으로 호텔 간 경쟁이 심화되고 있으며, 특히 럭셔리 호텔과 부티크 호텔을 중심으로 경쟁이 두드러지고 있습니다. 또한, 가격 경쟁, 차별화된 서비스 제공, 새로운 마케팅 전략 등이 중요해지고 있습니다.

한국 숙박업체와 온라인 여행사(OTA)의 관계는 상호 의존적이면서도 경쟁적인 측면을 모두 가지고 있습니다. OTA는 숙박업체에게 글로벌 시장 접근성과 예약 편의성을 제공하는 중요한 채널이지만, 높은 수수료 부담과 가격 경쟁 심화 등의 문제점도 안고 있습니다. 반면, 숙박업체는 OTA를 통해 브랜드 인지도를 높이고 객실 판매를 늘릴 수 있지만, 장기적으로는 자체 브랜드 경쟁력 약화를 우려하기도 합니다.

OTA와 숙박업체 간의 갈등으로는 수수료의 경우 국내 12.5%, 해외 15%를 부과하고 있지만 OTA 간 경쟁으로 인해 숙박업체는 수수료 외 광고비용과 가격을 낮춰야 하는 압박을 받게 되며, 이는 브랜드 가치를 하락시킬 수 있습니다. OTA는 객실 예약 건당 수수료를 받는데, 이 수수료율이 10%에서 20%, 심지어 30% 이상까지 높아져 숙박시설의 수익을 크게 감소시켜 결국 폐업까지 이르는 경우도 생깁니다.

K-Hotel은 새로운 가치와 패러다임을 선도하는 호텔 게임 체인저입니다.
 

호텔이 자체 APP을 개발하지 못하는 주요 이유는 <막대한 개발 및 유지보수 비용 부담, 플랫폼 활용의 이점, 그리고 핵심 사업인 숙박 및 식음료 외 서비스 제공 등의 복잡성> 때문입니다. 호텔들은 이미 구축된 OTA(Online Travel Agency) 앱의 고객 기반과 인프라를 활용하는 것이 더 효율적이라고 판단하며, 자체 앱 개발보다는 숙박, 식음료, 레저 등 핵심 서비스 제공에 집중하는 것이 이익이 된다고 봅니다. 

더욱 중요한 것은 고객의 관점에서 볼 때 개별 호텔 앱의 가치가 낮기 때문에 고객을 유인하고 유지하기 어렵다는 것입니다. OTA(온라인 여행사) 앱은 고객의 니즈를 정확히 파고들었기 때문에 강력한 가치를 제공하며, 이는 개별 호텔 앱이 고객에게 어필하지 못하는 근본적인 이유가 됩니다.

Q: 만약, 호텔이 높은 투자 비용, 낮은 앱 사용률, 치열한 시장 경쟁, 그리고 기술 및 유지보수 부담 등에서 벗어난 호텔 APP을 고객에게 제공할 수 있고, 고객은 다양한 선택지, 최저가 및 할인 혜택, 편리한 사용자 경험, 신뢰성 있는 정보, 통합 로열티 프로그램을 제공 받을 수 있는 APP이 된다면 어떨까요?

이러한 조건을 충족하는 호텔 직접 APP이 있다면 OTA를 압도적으로 능가하며 시장을 재편할 수 있습니다. 하지만 이 가정은 현실적으로 거의 불가능에 가깝기 때문에 호텔이 자체 앱 개발에 나서지 않는 것입니다. 만약 이러한 조건들(높은 가치와 낮은 부담)이 모두 충족된다면, 호텔 APP은 다음과 같은 놀라운 시너지를 창출할 수 있습니다.

> K-Hotel은 이러한 문제를 한번에 해결합니다.
 

호텔 업계의 가장 큰 고민 중 하나는 OTA(Online Travel Agency) 수수료 부담입니다. 대형 OTA를 통해 객실 예약을 확보하는 것은 필수적인 마케팅 채널이지만, 15~20%에 달하는 수수료는 호텔 경영 수익을 크게 잠식하고 있습니다. 이 때문에 많은 호텔들이 ‘OTA 의존도를 낮출 방법이 없는가’라는 고민을 하고 있습니다.
 

그러나 동시에, 호텔이 스스로 마케팅 역량을 강화한다면 수익성 개선의 여지가 충분히 존재합니다. 예컨대 해외 단체관광객(패키지 투어)이나 자유여행객(FIT)을 직접 유치하는 전략은 OTA 수수료를 절감할 뿐 아니라, 호텔의 객실 점유율(OCC)을 꾸준히 끌어올릴 수 있는 방법입니다. 특히 FIT 고객은 온라인 후기, 로열티 프로그램, 현지 연계 서비스에 민감하기 때문에 호텔이 직접 제공하는 혜택과 차별화된 경험이 중요한 경쟁력이 됩니다.

또한 여건이 허락된다면, 국제행사급 대규모 숙박 예약이나 CRM(Customer Relationship Management) 기반 서비스를 제공하는 것도 OCC 개선에 큰 도움이 됩니다. 국제 컨퍼런스, 박람회, 기업 연수와 같은 행사를 유치하면 단기간에 대규모 객실 점유가 가능하고, 이를 통해 최소 10% 이상의 OCC 향상을 기대할 수 있습니다. 아울러 CRM을 활용한 체계적인 고객 관리—예컨대 재방문 혜택, 장기 투숙객 맞춤 서비스, 로열티 프로그램—는 고객 충성도를 높이고 장기적으로 OTA 의존도를 줄이는 효과를 가져옵니다.
 

결국 호텔이 OTA 의존 구조를 일부 벗어나기 위해서는, 직접 유치 마케팅과 CRM 기반 장기 고객 관리, 그리고 대규모 이벤트·국제행사 수요 확보가 핵심 전략이 될 수 있습니다. 이러한 자구적 노력이 뒷받침된다면, 단순히 수수료를 절감하는 수준을 넘어, 호텔의 브랜드 가치와 수익 구조 자체를 개선하는 계기가 될 것입니다.

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K-Hotel 플랫폼은 호텔이 거대 OTA 종속에서 벗어나, 수익과 K-여행의 가치를 고객에게 직접 연결하는 비즈니스 모델입니다. 호텔은 기존에 지불하던 수수료를 ½로 줄이고, 절감된 비용은 시설 투자, 서비스 품질 향상, 고객 혜택 강화 등 호텔의 핵심 경쟁력 강화에 재투자하고 플랫폼을 통해 직접 마케팅 및 고객 관계 강화합니다. 결론적으로 K-Hotel은 호텔의 수익성 개선과 함께 호텔의 자산 가치를 높이는데 최종 목적을 둡니다. 

이러한 플랫폼에 관심이 있는 ‘호텔’이 있다면 아래로 문의해 주십시오.

문의 : mail@k-hotel.org