Tính đến năm 2022, Hàn Quốc có khoảng 62.000 cơ sở lưu trú. Chúng bao gồm nhiều loại hình lưu trú khác nhau, bao gồm khách sạn, nhà nghỉ, nhà trọ, khu nghỉ dưỡng, nhà khách và nhà trọ tư nhân. Số lượng cơ sở lưu trú du lịch ước tính khoảng 3.200. Ngành khách sạn Hàn Quốc nói riêng đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt. Với nhu cầu du lịch trong nước và quốc tế ngày càng tăng cùng với sự xuất hiện của nhiều lựa chọn lưu trú đa dạng, cạnh tranh giữa các khách sạn đang ngày càng gia tăng, đặc biệt là giữa các khách sạn hạng sang và boutique. Hơn nữa, cạnh tranh về giá, dịch vụ khác biệt và các chiến lược tiếp thị mới đang ngày càng trở nên quan trọng.

Mối quan hệ giữa các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú Hàn Quốc và các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) vừa phụ thuộc lẫn nhau vừa cạnh tranh. Mặc dù OTA là một kênh quan trọng cho các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, giúp họ tiếp cận thị trường toàn cầu và đặt phòng thuận tiện, nhưng họ cũng phải đối mặt với những thách thức như hoa hồng cao và cạnh tranh về giá ngày càng gay gắt. Ngược lại, mặc dù các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú có thể nâng cao nhận thức về thương hiệu và tăng doanh số bán phòng thông qua OTA, nhưng họ cũng lo ngại về việc làm suy yếu khả năng cạnh tranh thương hiệu của chính mình về lâu dài.

Xung đột giữa các OTA và nhà cung cấp dịch vụ lưu trú bắt nguồn từ việc các OTA tính phí hoa hồng 12,5% trong nước và 15% quốc tế. Tuy nhiên, sự cạnh tranh giữa các OTA gây áp lực buộc các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú phải giảm chi phí quảng cáo và giá, điều này có thể làm giảm giá trị thương hiệu của họ. OTA tính phí hoa hồng cho mỗi lần đặt phòng, và tỷ lệ hoa hồng này có thể tăng từ 10% lên 20%, thậm chí hơn 30%, làm giảm đáng kể lợi nhuận của các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú và cuối cùng dẫn đến đóng cửa.

K-Hotel là đơn vị tiên phong trong việc thay đổi cuộc chơi khách sạn, dẫn đầu các giá trị và mô hình mới.
 

Những lý do chính khiến các khách sạn không phát triển ứng dụng riêng là chi phí phát triển và bảo trì cao, lợi thế của việc tận dụng nền tảng và sự phức tạp của việc cung cấp các dịch vụ ngoài lĩnh vực kinh doanh cốt lõi là lưu trú và ăn uống . Các khách sạn tin rằng việc tận dụng cơ sở khách hàng và cơ sở hạ tầng của các ứng dụng OTA (Đại lý Du lịch Trực tuyến) đã có sẵn sẽ hiệu quả hơn, và họ thấy rằng việc tập trung vào các dịch vụ cốt lõi như lưu trú, ăn uống và giải trí sẽ có lợi hơn là phát triển ứng dụng riêng. 

Quan trọng hơn, giá trị thấp của các ứng dụng khách sạn riêng lẻ từ góc nhìn của khách hàng khiến việc thu hút và giữ chân khách hàng trở nên khó khăn. Các ứng dụng OTA (Đại lý Du lịch Trực tuyến) mang lại giá trị mạnh mẽ bằng cách đáp ứng chính xác nhu cầu của khách hàng, đây là lý do cơ bản khiến các ứng dụng khách sạn riêng lẻ không hấp dẫn khách hàng.

Hỏi: Điều gì sẽ xảy ra nếu các khách sạn có thể cung cấp cho khách hàng của mình một ứng dụng khách sạn không có chi phí đầu tư cao, tỷ lệ sử dụng ứng dụng thấp, cạnh tranh thị trường khốc liệt và gánh nặng về công nghệ và bảo trì, mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn, mức giá và chiết khấu thấp nhất, trải nghiệm người dùng thuận tiện, thông tin đáng tin cậy và chương trình khách hàng thân thiết tích hợp?

Nếu một khách sạn có ứng dụng riêng đáp ứng các tiêu chí này, họ có thể vượt trội hơn đáng kể so với các OTA và định hình lại thị trường. Tuy nhiên, giả định này gần như không thể, đó là lý do tại sao các khách sạn không muốn phát triển ứng dụng riêng. Nếu đáp ứng được cả hai điều kiện này (giá trị cao và gánh nặng thấp), một ứng dụng khách sạn có thể tạo ra những hiệu ứng cộng hưởng đáng chú ý sau.

> K-Hotel giải quyết những vấn đề này ngay lập tức.
 

Một trong những mối lo ngại lớn nhất của ngành khách sạn là gánh nặng hoa hồng từ các đại lý du lịch trực tuyến (OTA). Mặc dù việc đảm bảo đặt phòng thông qua các OTA lớn là một kênh tiếp thị quan trọng, nhưng mức hoa hồng lên tới 15-20% làm xói mòn đáng kể lợi nhuận hoạt động của khách sạn. Điều này khiến nhiều khách sạn phải cân nhắc liệu có cách nào để giảm sự phụ thuộc vào OTA hay không.
 

Tuy nhiên, vẫn còn nhiều dư địa để cải thiện lợi nhuận nếu các khách sạn tăng cường năng lực tiếp thị của mình. Ví dụ, việc thu hút trực tiếp các tour du lịch theo nhóm quốc tế (tour trọn gói) hoặc khách du lịch tự túc (FIT) không chỉ giúp giảm hoa hồng từ OTA mà còn tăng đều đặn tỷ lệ lấp đầy phòng khách sạn (OCC). Khách hàng FIT đặc biệt nhạy cảm với các đánh giá trực tuyến, chương trình khách hàng thân thiết và dịch vụ địa phương, khiến các lợi ích trực tiếp và trải nghiệm khác biệt của khách sạn trở thành một lợi thế cạnh tranh quan trọng.

Hơn nữa, nếu điều kiện cho phép, việc cung cấp đặt phòng lưu trú quy mô lớn cho các sự kiện quốc tế hoặc các dịch vụ dựa trên CRM có thể cải thiện đáng kể OCC. Việc tổ chức các sự kiện như hội nghị quốc tế, triển lãm thương mại và đào tạo doanh nghiệp có thể dẫn đến sự gia tăng nhanh chóng công suất phòng, từ đó dự kiến ​​OCC sẽ tăng ít nhất 10%. Hơn nữa, việc quản lý khách hàng một cách có hệ thống bằng CRM—chẳng hạn như các ưu đãi quay lại, dịch vụ cá nhân hóa cho khách hàng dài hạn và chương trình khách hàng thân thiết—có thể tăng lòng trung thành của khách hàng và giảm sự phụ thuộc vào OTA về lâu dài.
 

Cuối cùng, để các khách sạn giảm bớt sự phụ thuộc vào OTA, tiếp thị trực tiếp , quản lý khách hàng dài hạn dựa trên CRM và đảm bảo nhu cầu cho các sự kiện quy mô lớn và quốc tế có thể là những chiến lược then chốt. Được hỗ trợ bởi những nỗ lực tự lực này, chúng sẽ không chỉ đơn thuần là giảm hoa hồng mà còn là cơ hội để cải thiện giá trị thương hiệu và cơ cấu doanh thu của khách sạn.

> K-Hotel có giải pháp.
 

Nền tảng K-Hotel là một mô hình kinh doanh giúp khách sạn thoát khỏi sự phụ thuộc vào các OTA lớn và kết nối trực tiếp lợi nhuận cũng như giá trị của K-Travel với khách hàng. Các khách sạn giảm một nửa chi phí hoa hồng hiện tại, tái đầu tư khoản tiết kiệm này vào việc củng cố năng lực cạnh tranh cốt lõi, bao gồm đầu tư cơ sở vật chất, nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng lợi ích cho khách hàng. Họ cũng tăng cường tiếp thị trực tiếp và quan hệ khách hàng thông qua nền tảng này. Mục tiêu cuối cùng của K-Hotel là cải thiện lợi nhuận và nâng cao giá trị tài sản của khách sạn. 

Nếu bạn là khách sạn quan tâm đến nền tảng này , vui lòng liên hệ

với chúng tôi theo địa chỉ mail@k-hotel.org .