Pada tahun 2022, terdapat sekitar 62.000 akomodasi di Korea Selatan. Akomodasi ini mencakup berbagai jenis, termasuk hotel, motel, wisma, resor, wisma tamu, dan penginapan pribadi. Jumlah akomodasi wisata diperkirakan mencapai sekitar 3.200. Industri perhotelan Korea, khususnya, menghadapi persaingan yang ketat. Dengan meningkatnya permintaan perjalanan domestik dan internasional serta munculnya beragam pilihan akomodasi, persaingan antar hotel semakin ketat, terutama di antara hotel mewah dan butik. Selain itu, persaingan harga, penawaran layanan yang berbeda, dan strategi pemasaran baru menjadi semakin penting.
Hubungan antara penyedia akomodasi Korea dan agen perjalanan daring (OTA) saling bergantung dan kompetitif. Meskipun OTA merupakan saluran penting bagi penyedia akomodasi, menyediakan akses ke pasar global dan pemesanan yang mudah, mereka juga menghadapi tantangan seperti komisi yang tinggi dan persaingan harga yang semakin ketat. Di sisi lain, meskipun penyedia akomodasi dapat meningkatkan kesadaran merek dan meningkatkan penjualan kamar melalui OTA, mereka juga khawatir akan melemahnya daya saing merek mereka sendiri dalam jangka panjang.
Konflik antara OTA dan penyedia akomodasi bermula dari fakta bahwa OTA mengenakan komisi sebesar 12,5% di dalam negeri dan 15% di luar negeri. Namun, persaingan antar OTA menekan penyedia akomodasi untuk menurunkan biaya iklan dan harga, yang dapat menurunkan nilai merek mereka. OTA mengenakan komisi per reservasi kamar, dan komisi ini dapat meningkat dari 10% menjadi 20%, atau bahkan lebih dari 30%, yang secara signifikan mengurangi keuntungan penyedia akomodasi dan pada akhirnya menyebabkan penutupan.
K-Hotel adalah pengubah permainan perhotelan yang memimpin nilai-nilai dan paradigma baru.
Alasan utama hotel gagal mengembangkan aplikasinya sendiri adalah tingginya biaya pengembangan dan pemeliharaan, keuntungan memanfaatkan platform, dan kompleksitas dalam menyediakan layanan di luar bisnis inti mereka, yaitu akomodasi dan makanan dan minuman . Hotel yakin akan lebih efisien untuk memanfaatkan basis pelanggan dan infrastruktur aplikasi OTA (Agen Perjalanan Daring) yang sudah mapan, dan mereka melihatnya lebih bermanfaat untuk berfokus pada layanan inti seperti akomodasi, makanan dan minuman, serta rekreasi daripada mengembangkan aplikasi mereka sendiri.
Lebih penting lagi, rendahnya nilai aplikasi hotel individual dari perspektif pelanggan membuatnya sulit untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Aplikasi OTA (Agen Perjalanan Daring) menawarkan nilai yang kuat dengan secara tepat menjawab kebutuhan pelanggan, yang merupakan alasan mendasar mengapa aplikasi hotel individual gagal menarik pelanggan.
T: Bagaimana jika hotel dapat menawarkan aplikasi hotel kepada pelanggan mereka yang bebas dari biaya investasi tinggi, tingkat penggunaan aplikasi rendah, persaingan pasar yang ketat, dan beban teknologi dan pemeliharaan, menawarkan kepada pelanggan berbagai pilihan, harga dan diskon terendah, pengalaman pengguna yang nyaman, informasi yang dapat diandalkan, dan program loyalitas terintegrasi?
Jika sebuah hotel memiliki aplikasinya sendiri yang memenuhi kriteria ini, ia dapat mengungguli OTA secara signifikan dan mengubah pasar. Namun, asumsi ini praktis mustahil, sehingga hotel enggan mengembangkan aplikasinya sendiri. Jika kedua kondisi ini (bernilai tinggi dan beban rendah) terpenuhi, aplikasi hotel dapat menciptakan sinergi luar biasa berikut.
> K-Hotel memecahkan masalah ini sekaligus.
Salah satu kekhawatiran terbesar industri perhotelan adalah beban komisi dari agen perjalanan daring (OTA). Meskipun mengamankan reservasi kamar melalui OTA besar merupakan saluran pemasaran yang vital, komisi hingga 15-20% secara signifikan menggerus laba operasional hotel. Hal ini membuat banyak hotel mempertimbangkan untuk mengurangi ketergantungan mereka pada OTA.
Namun, terdapat banyak ruang untuk peningkatan profitabilitas jika hotel memperkuat kemampuan pemasaran mereka sendiri. Misalnya, menarik langsung tur grup internasional (paket wisata) atau wisatawan independen (FIT) tidak hanya dapat mengurangi komisi OTA tetapi juga secara bertahap meningkatkan tingkat hunian hotel (OCC). Pelanggan FIT sangat sensitif terhadap ulasan daring, program loyalitas, dan layanan lokal, sehingga manfaat langsung hotel dan pengalaman yang berbeda menjadi keunggulan kompetitif yang krusial.
Lebih lanjut, jika keadaan memungkinkan, menawarkan pemesanan akomodasi berskala besar untuk acara internasional atau layanan berbasis CRM dapat meningkatkan OCC secara signifikan. Menyelenggarakan acara seperti konferensi internasional, pameran dagang, dan sesi pelatihan perusahaan dapat meningkatkan hunian kamar secara pesat, yang diperkirakan dapat meningkatkan OCC minimal 10%. Lebih lanjut, manajemen pelanggan sistematis yang memanfaatkan CRM—seperti insentif kunjungan kembali, layanan personal untuk tamu jangka panjang, dan program loyalitas—dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengurangi ketergantungan pada OTA dalam jangka panjang.
Pada akhirnya, agar hotel dapat beralih sebagian dari ketergantungan pada OTA, pemasaran langsung , manajemen pelanggan jangka panjang berbasis CRM , dan mengamankan permintaan untuk acara berskala besar dan internasional dapat menjadi strategi kunci. Didukung oleh upaya swadaya ini, upaya tersebut akan melampaui sekadar mengurangi komisi dan menjadi peluang untuk meningkatkan nilai merek dan struktur pendapatan hotel.
> K-Hotel punya solusinya.
Platform K-Hotel adalah model bisnis yang membebaskan hotel dari ketergantungan pada OTA besar dan secara langsung menghubungkan keuntungan mereka dan nilai K-Travel kepada pelanggan. Hotel-hotel mengurangi komisi yang ada hingga setengahnya, menginvestasikan kembali penghematan tersebut untuk memperkuat daya saing inti mereka, termasuk investasi fasilitas, peningkatan kualitas layanan, dan peningkatan manfaat bagi pelanggan. Mereka juga memperkuat pemasaran langsung dan hubungan pelanggan melalui platform ini. Pada akhirnya, K-Hotel bertujuan untuk meningkatkan profitabilitas hotel dan meningkatkan nilai aset hotel.
Jika Anda adalah hotel yang tertarik dengan platform ini , silakan hubungi
kami di mail@k-hotel.org .