2022年基準の大韓民国宿泊施設は約6万2千余りです。これには、ホテル、モーテル、ペンション、リゾート、ゲストハウス、民宿など、さまざまなタイプの宿泊施設が含まれます。観光宿泊施設の場合、約3,200以上と推定されます。特に、韓国のホテル産業は激しい競争状況に直面しているが、国内外の旅行需要の増加に伴い、様々な宿泊施設の登場でホテル間の競争が激化しており、特にラグジュアリーホテルとブティックホテルを中心に競争が際立っています。さらに、価格競争、差別化されたサービス提供、新しいマーケティング戦略などが重要になっています。

韓国の宿泊会社とオンライン旅行会社（OTA）の関係は、相互依存的でありながら競争的な側面の両方を持っています。OTAは、宿泊施設にグローバル市場へのアクセスと予約の利便性を提供する重要なチャネルですが、高い手数料負担や価格競争の深化などの問題も抱えています。一方、宿泊会社はOTAを通じてブランド認知度を高め、客室販売を増やすことができますが、長期的には独自のブランド競争力の弱化を懸念することもあります。

OTAと宿泊会社間の紛争は、手数料の場合、国内12.5％、海外15％を課していますが、OTA間の競争により、宿泊業者は手数料外の広告費用と価格を下げる必要があるプレッシャーを受け、ブランド価値を下げることができます。 OTAは客室予約の1件あたりの手数料を受け取りますが、この手数料率が10%から20%、さらには30%以上まで高くなり、宿泊施設の収益を大幅に減少させ、最終的に閉業まで至る場合も生じます。

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ホテルが独自のAPPを開発できない主な理由は、「膨大な開発とメンテナンス費用の負担、プラットフォーム活用の利点、そしてコア事業である宿泊や飲食以外のサービス提供などの複雑さ」によるものです。ホテルは、すでに構築されているOTA（Online Travel Agency）アプリの顧客基盤とインフラを活用する方が効率的だと判断し、独自のアプリ開発ではなく、宿泊、飲食、レジャーなどコアサービスの提供に集中することが利益になると見ています。 

さらに重要なことは、顧客の観点から見ると、個々のホテルアプリの価値が低いため、顧客を引き付け、維持するのが難しいということです。 OTA（オンライン旅行代理店）アプリは、お客様のニーズを正確に掘り下げたため、強力な価値を提供します。

Q：もし、ホテルが高い投資費用、低いアプリ使用率、激しい市場競争、技術やメンテナンスの負担などから逸脱したホテルAPPをお客様に提供することができます。

これらの条件を満たすホテル直接APPがあれば、OTAを圧倒的に上回り、市場を再編成することができます。しかし、この仮定は現実的にほとんど不可能に近いので、ホテルが独自のアプリ開発に乗り出さないということです。これらの条件（高い価値と低い負担）の両方が満たされている場合、ホテルAPPは次のよ​​うな素晴らしい相乗効果を生み出すことができます。

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ホテル業界の最大の悩みの一つは、OTA（Online Travel Agency）手数料負担です。大型OTAを通じて客室予約を確保することは必須のマーケティングチャネルですが、15～20％に達する手数料はホテル経営収益を大きく浸食しています。このため、多くのホテルが「OTA依存度を下げる方法がないか」という悩みをしています。
 

しかし同時に、ホテルが自らマーケティング能力を強化するならば、収益性の改善の余地が十分に存在する。例えば、海外団体観光客（パッケージツアー）や自由旅行客（FIT）を直接誘致する戦略は、OTA手数料を削減するだけでなく、ホテルの客室シェア（OCC）を着実に引き上げることができる方法です。特に、FITのお客様はオンラインレビュー、ロイヤルティプログラム、現地連携サービスに敏感であるため、ホテルが直接提供する恩恵と差別化された経験が重要な競争力になります。

また、条件が許せば、国際イベントクラスの大規模な宿泊予約やCRM（Customer Relationship Management）ベースのサービスを提供することも、OCCの改善に大きく役立ちます。国際会議、見本市、企業研修などのイベントを誘致すれば、短期間で大規模な客室占有が可能で、これにより最低10%以上のOCC向上が期待できます。また、CRMを活用した体系的な顧客管理（例えば、再訪問の恩恵、長期ゲストのカスタマイズサービス、ロイヤルティプログラム）は、顧客の忠誠心を高め、長期的にOTA依存度を減らす効果をもたらします。
 

結局、ホテルがOTA依存構造を一部抜け出すためには、直接誘致マーケティングとCRMベースの長期顧客管理、そして大規模イベント・国際行事の需要確保が核心戦略となることがあります。このような自治的努力が支えられれば、単に手数料を節約するレベルを超えて、ホテルのブランド価値と収益構造自体を改善するきっかけになるでしょう。

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K-Hotelプラットフォームは、ホテルが巨大なOTAの依存関係から離れて、収益とK旅行の価値を顧客に直接リンクするビジネスモデルです。ホテルは既存の支払い手数料を1/2に削減し、コスト削減は施設投資、サービス品質の向上、顧客の利益の強化など、ホテルのコア競争力の強化に再投資し、プラットフォームを通じて直接マーケティングと顧客関係を強化します。結論として、K-Hotelはホテルの収益性の向上とともにホテルの資産価値を高めることに最終目的を置きます。 

これらのプラットフォームに興味がある「ホテル」がある場合は、以下にお問い合わせください。

お問い合わせ：mail@k-hotel.org