اعتبارًا من عام ٢٠٢٢، بلغ عدد أماكن الإقامة في كوريا الجنوبية حوالي ٦٢ ألف مكان. وتشمل هذه الأماكن أنواعًا مختلفة من أماكن الإقامة، بما في ذلك الفنادق والموتيلات والنزل والمنتجعات وبيوت الضيافة والشقق الفندقية الخاصة. ويُقدر عدد أماكن الإقامة السياحية بحوالي ٣٢٠٠ مكان. ويواجه قطاع الفنادق الكوري، على وجه الخصوص، منافسة شرسة. فمع تزايد الطلب على السفر المحلي والدولي وظهور خيارات إقامة متنوعة، تشتد المنافسة بين الفنادق، لا سيما الفنادق الفاخرة والبوتيكية. علاوة على ذلك، تتزايد أهمية المنافسة السعرية وعروض الخدمات المتميزة واستراتيجيات التسويق الجديدة.
العلاقة بين مقدمي خدمات الإقامة الكورية ووكالات السفر الإلكترونية (OTAs) مترابطة وتنافسية. فبينما تُعدّ وكالات السفر الإلكترونية قناةً أساسيةً لمقدمي خدمات الإقامة، إذ تُتيح لهم الوصول إلى الأسواق العالمية وحجوزات مريحة، إلا أنها تواجه أيضًا تحدياتٍ مثل العمولات المرتفعة واحتدام المنافسة السعرية. في المقابل، بينما يُمكن لمقدمي خدمات الإقامة تعزيز الوعي بعلاماتهم التجارية وزيادة مبيعات الغرف من خلال وكالات السفر الإلكترونية، إلا أنهم قلقون أيضًا من إضعاف قدرتهم التنافسية على المدى الطويل.
تنبع النزاعات بين وكالات السفر عبر الإنترنت ومقدمي أماكن الإقامة من فرض عمولة بنسبة 12.5% محليًا و15% دوليًا. ومع ذلك، فإن المنافسة بين وكالات السفر عبر الإنترنت تضغط على مقدمي أماكن الإقامة لخفض تكاليف الإعلان وأسعارهم، مما قد يقلل من قيمة علامتهم التجارية. تفرض وكالات السفر عبر الإنترنت عمولة على كل حجز غرفة، وقد ترتفع هذه العمولة من 10% إلى 20%، أو حتى أكثر من 30%، مما يقلل بشكل كبير من أرباح مقدمي أماكن الإقامة ويؤدي في النهاية إلى إغلاقها.
K-Hotel هو فندق يغير قواعد اللعبة ويقود إلى قيم ونماذج جديدة.
الأسباب الرئيسية لفشل الفنادق في تطوير تطبيقاتها الخاصة هي ارتفاع تكاليف التطوير والصيانة، ومزايا الاستفادة من المنصات، وتعقيد تقديم خدمات تتجاوز أعمالها الأساسية المتمثلة في الإقامة والطعام والشراب . تعتقد الفنادق أنه من الأكثر كفاءة الاستفادة من قاعدة العملاء والبنية التحتية لتطبيقات وكالات السفر عبر الإنترنت (OTA) القائمة، ويرى أنه من الأفضل التركيز على الخدمات الأساسية مثل الإقامة والطعام والشراب والترفيه بدلاً من تطوير تطبيقاتها الخاصة.
والأهم من ذلك، أن القيمة المنخفضة لتطبيقات الفنادق الفردية من وجهة نظر العميل تجعل من الصعب جذب العملاء والاحتفاظ بهم. تقدم تطبيقات وكالات السفر عبر الإنترنت (OTA) قيمة قوية من خلال تلبية احتياجات العملاء بدقة، وهذا هو السبب الأساسي وراء فشل تطبيقات الفنادق الفردية في جذب العملاء.
س: ماذا لو استطاعت الفنادق أن تقدم لعملائها تطبيق فندق خالٍ من تكاليف الاستثمار العالية ومعدلات استخدام التطبيق المنخفضة والمنافسة الشرسة في السوق وعبء التكنولوجيا والصيانة، مما يوفر للعملاء مجموعة واسعة من الخيارات وأقل الأسعار والخصومات وتجربة مستخدم مريحة ومعلومات موثوقة وبرنامج ولاء متكامل؟
إذا امتلك الفندق تطبيقًا خاصًا به يفي بهذه المعايير، فقد يتفوق بشكل كبير على وكالات السفر عبر الإنترنت، ويُحدث نقلة نوعية في السوق. مع ذلك، يكاد يكون هذا الافتراض مستحيلًا، ولذلك تتردد الفنادق في تطوير تطبيقاتها الخاصة. إذا توافر هذان الشرطان (قيمة عالية وعبء منخفض)، يمكن لتطبيق الفندق أن يُحقق التآزرات الرائعة التالية.
> يُحل تطبيق K-Hotel هذه المشكلات دفعةً واحدة.
من أكبر مخاوف قطاع الفنادق عبء العمولات التي تفرضها وكالات السفر الإلكترونية. فبينما يُعدّ تأمين حجوزات الغرف عبر وكالات السفر الإلكترونية الكبرى قناة تسويقية حيوية، تُؤدي العمولات التي تصل إلى 15-20% إلى تآكل كبير في أرباح الفنادق التشغيلية. وقد دفع هذا العديد من الفنادق إلى التفكير في إيجاد طريقة لتقليل اعتمادها على وكالات السفر الإلكترونية.
مع ذلك، هناك مجال واسع لتحسين الربحية إذا عززت الفنادق قدراتها التسويقية. على سبيل المثال، لا يقتصر جذب الجولات الجماعية الدولية (الرحلات الشاملة) أو المسافرين المستقلين (FIT) مباشرةً على خفض عمولات وكالات السفر عبر الإنترنت فحسب، بل يزيد أيضًا من معدلات إشغال الفنادق (OCC) بشكل مطرد. يولي عملاء المسافرين المستقلين (FIT) اهتمامًا خاصًا للتقييمات الإلكترونية وبرامج الولاء والخدمات المحلية، مما يجعل المزايا الفندقية المباشرة والتجارب المتميزة ميزة تنافسية حاسمة.
علاوة على ذلك، إذا سمحت الظروف، فإن توفير حجوزات إقامة واسعة النطاق للفعاليات الدولية أو الخدمات القائمة على إدارة علاقات العملاء (CRM) يمكن أن يُحسّن بشكل ملحوظ من معدل إشغال الغرف. استضافة فعاليات مثل المؤتمرات الدولية والمعارض التجارية وجلسات التدريب للشركات يمكن أن يؤدي إلى زيادة سريعة في إشغال الغرف، مما قد يؤدي إلى زيادة متوقعة في معدل إشغال الغرف بنسبة 10% على الأقل. علاوة على ذلك، فإن الإدارة المنهجية للعملاء باستخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) - مثل حوافز الزيارات المتكررة، والخدمات المخصصة للضيوف الدائمين، وبرامج الولاء - يمكن أن تزيد من ولاء العملاء وتقلل الاعتماد على وكالات السفر عبر الإنترنت على المدى الطويل.
في نهاية المطاف، لكي تتخلى الفنادق جزئيًا عن اعتمادها على وكالات السفر عبر الإنترنت، قد يكون التسويق المباشر ، وإدارة العملاء طويلة الأمد القائمة على أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ، وتأمين الطلب على الفعاليات الدولية وواسعة النطاق، استراتيجيات أساسية. بدعم من هذه الجهود الذاتية، ستتجاوز هذه الاستراتيجيات مجرد خفض العمولات، وستُمثل فرصة لتحسين قيمة العلامة التجارية للفندق وهيكل إيراداته.
> لدى فندق K-Hotel الحل.
منصة K-Hotel هي نموذج أعمال يُحرر الفنادق من الاعتماد على وكالات السفر الإلكترونية الكبيرة، ويربط أرباحها وقيمة K-Travel مباشرةً بالعملاء. تُخفّض الفنادق عمولاتها الحالية إلى النصف، وتُعيد استثمار الوفورات في تعزيز تنافسيتها الأساسية، بما في ذلك الاستثمار في المرافق، وتحسين جودة الخدمة، وتعزيز مزايا العملاء. كما تُعزز المنصة التسويق المباشر والعلاقات مع العملاء. في نهاية المطاف، تهدف K-Hotel إلى تحسين ربحية الفندق وتعزيز قيمة أصوله.
إذا كنت فندقًا مهتمًا بهذه المنصة ، فيرجى الاتصال
بنا على mail@k-hotel.org .