江南区登记在册的外国居民和多元文化家庭数量激增，如何营造有利于不同语言和文化背景居民融入和参与的行政环境已成为一项严峻挑战。
尤其值得注意的是，外来居民在获取行政、教育和生活信息方面面临的语言和制度障碍，被认为是影响当地社会融合和行政效率的关键因素。为应对
这一挑战，江南区正致力于通过建立多语言、多渠道的行政沟通系统，加强以沟通为基础的行政管理，旨在弥合信息鸿沟，扩大居民参与。
分配 | 主要内容 |
|---|---|
| 政策目标 | 确保行政管理无障碍，不受语言或文化障碍的影响 |
| 应用区域 | 政策宣传、民事投诉、生活方式信息、教育、安全等。 |
| 预期效果 | 缩小信息差距 · 提高行政信任度 · |
根据2025年3月的外国人登记统计数据，江南区约有3526名登记在册的外国人。江南区政府
还发布了题为“11700名外国人，多元文化的江南”的说明材料。虽然江南区政府
设有多元文化家庭支援中心和外国人中心，为移民居民提供信息和支持服务，但其多语种指导和综合平台的水平仍需进一步分析。
物品 | 细节 |
|---|---|
| 外国注册者数量 | 约3526人（截至2025年3月） |
| 多元文化和国际规模 | 有数据显示，该地区人口约为 11,700 人。 |
| 主要基础设施 | 多元文化家庭支援中心、全球村中心等（江南区办事处） |
| 主要特点 | 语言和文化多样性人口的存在，以及对生活方式信息的高需求。 |
以下是江南区近期发布的有关移民居民和通信管理的几份重要新闻稿示例。
- “单身家庭与外国居民共建多元文化餐桌”活动正式启动。单身家庭社区中心、全球村中心和图书馆合作，与外国居民开展文化交流项目。江南区政府
- 通过外国居民与区长的会面，双方分享了语言、文化和生活费用等实际困难。首尔 Pn
日期 | 标题 | 主要内容 |
|---|---|---|
| 2025年8月31日 | 多元文化餐桌计划的实施 | 为外国居民和单身家庭提供的文化和美食体验 |
| 2024-10-09 | 外国居民会议 | 收集区长和外国居民的建议和意见 |
江南区区长强调将采取措施减轻外籍居民带来的不便，并帮助他们融入当地社会，同时着重推进将江南打造成为“国际化都市”的目标。（参见会议讲话及新闻稿。）首尔市政府
地方议会的会议记录也已得到证实，其中提及了有关多元文化家庭支持和外籍居民安置的问题。尽管江南区议会
目前已提出加强多语种行政体系、建立综合性公民投诉平台等政策建议，但拟议条例修订的具体细节仍需进一步确认。
主题 | 主要内容 |
|---|---|
| 市议员 | 强调制定政策以减轻外国居民面临的不便并帮助他们融入社会。 |
| 区议会 | 讨论扩大与多元文化家庭相关的立法调查和支持 |
| 国民议会议员 | 对改善本地外籍居民政策和制度的兴趣（数据有限） |
江南区政府网站的“多元文化及外籍居民支援”菜单提供多元文化家庭支援中心和全球村中心等机构的信息。江南区政府
也定期发布外籍居民和多元文化居民的统计数据，最新发布的“多元文化统计”数据为2024年6月12日。不过，请向江南区政府
确认是否提供多语种的民事投诉表格和多语种的公共通知材料。
物品 | 操作细节 |
|---|---|
| 机构信息 | 提供多元文化支持中心等基本信息 |
| 统计数据 | 发布年度多元文化和外籍居民统计数据 |
| 提供多种语言版本 | 需要对多语种民事投诉和通知进行进一步确认。 |
江南区面向外国居民和公众开展文化体验和多元文化意识提升项目。例如，2024年5月15日，一项名为“外籍教师到校分享世界文化”的项目正式启动。虽然关于江南区
政府是否加强了生活和安全领域的多语种指导服务的公开数据有限，但议会调查记录强调了改善移民和外国居民获取生活信息渠道以及加强安全保障的必要性。
场地 | 主要程序和内容 |
|---|---|
| 教育 | 世界文化理解教育，由外籍教师授课的学校体验课程 |
| 生活 | 外国居民文化交流项目 |
| 安全 | 目前正在就涉及外国居民的民事投诉和安全保障问题进行讨论。 |
目前针对移民居民的民事事务和行政服务多语种支持系统的具体数据仍然有限。
江南全球村中心是外国居民安家落户并提供信息的门户。首尔Pn+1地区的
民事事务资料和通知的多语种供应情况以及各民事事务中心的语言支持系统仍需进一步完善。
物品 | 状态和备注 |
|---|---|
| 民事投诉窗口 | 设有专门面向外国居民的咨询服务点和柜台（中心式） |
| 多语种民事投诉支持 | 官方数据有限 ⇒ 需要进一步开发 |
| 行政程序指南 | 请查看是否有英文、中文等其他语言的单独指南。 |
江南区通过其网站和官方社交媒体渠道提供生活方式、政策和文化信息。网站上明确列出了注册KakaoTalk频道的说明。例如，2025年8月31日的新闻稿介绍了该频道使用二维码的功能。江南区政府
的多语言综合平台的正式名称和详细功能尚未公布，因此需要了解未来的实施计划等信息。
平台 | 提供的功能 | 改进任务 |
|---|---|---|
| 网站 | 发布通知和生活方式信息，介绍机构 | 需要加强多语言自动翻译功能 |
| 手机/即时通讯 | 通过 KakaoTalk 频道接收通知和公告 | 设立独立的语言频道并实施定制化通知 |
| 二维码/离线 | 海报/传单二维码集成计划简介 | 需要扩展基于二维码的多语言指南 |
江南区正在构建涵盖日常生活、文化、公民投诉和信息等多渠道的沟通系统，以确保为移民背景居民提供一体化的行政管理。该区还通过文化交流项目和与外国居民的会面，加强对移民背景居民的实际支持。
然而，在一些方面仍有改进空间，例如多语种公民投诉支持表格、综合平台功能以及外语信息发布等。因此，未来的系统性改进至关重要。
本报告可作为评估该区与移民背景居民沟通水平并提出可持续政策方向的基础。
加强与移民背景居民的沟通将带来以下预期益处：
信息获取便利性提高 → 行政服务使用率增加
扩大居民参与 → 加速改善政策和生活环境。
增强行政信任 → 降低行政成本并提高综合指数
