은행은 고객의 자산과 개인정보를 동시에 다루는 만큼 CCTV 운영과 관련해 늘 민감한 상황에 직면하고 있습니다. 특히 창구나 ATM에서 사고가 발생했을 때 CCTV 열람 요청이 자주 발생하는데, 영상을 제공하면 개인정보보호법 위반 위험이 따르고, 거부하면 민원이나 소송으로 이어질 수 있습니다. 결국 은행도 보여드려도 문제, 보여드리지 않아도 문제인 난처한 입장에 놓여 있는 것입니다.
참조) 대한민국 은행 수는 2024년 기준으로 시중은행 5곳, 외국계 시중은행 2곳, 인터넷전문은행 3곳 등 10곳이며, 이 외에도 지방은행, 특수은행 등이 있습니다. 2020년 이후 비대면 거래 확대로 은행 지점 수는 감소하는 추세이며, 2024년 1분기 말 기준으로는 시중은행 4곳의 지점만 2,726개였습니다.
이 문제는 곧바로 은행의 신뢰로 이어집니다. 창구에서 통장, 지갑 등 현금 분실이 발생했을 때 즉시 CCTV를 확인하지 못하면 고객 불편과 불신이 커질 수밖에 없습니다. 반대로 ATM 사용 장면을 부주의하게 제공할 경우, 다른 고객의 얼굴이나 계좌 정보가 노출되어 심각한 개인정보 침해로 이어질 수 있으며, 이는 금융기관의 이미지와 평판을 크게 훼손할 수 있습니다. 더구나 은행은 금융감독원의 감독을 받기 때문에 법적 리스크가 발생하면 손해배상뿐 아니라 제재까지 받을 수 있습니다.
AI 모자이크 시스템은 이러한 상황의 해법이 될 수 있습니다. 창구나 ATM 영상을 저장 단계부터 자동으로 모자이크 처리해 계좌번호나 서류의 개인정보, 주변 고객의 얼굴 등을 즉시 가려줌으로써 은행은 법적 위험 없이 영상을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 빠른 문제 해결과 편의를 보장받고, 은행은 개인정보보호와 신속 대응이라는 두 가지 과제를 동시에 달성할 수 있습니다.
‘특허 10-2721168호 개인정보 보호를 위한 실시간 모자이크 시스템’ 시연 장면
결국 은행에서의 CCTV AI 모자이크 시스템은 단순한 보안 장치를 넘어 고객 신뢰를 지키고 법적 리스크를 줄이는 핵심 관리 도구라 할 수 있습니다. 창구와 ATM이라는 민감한 공간에서 고객 자산과 안전을 동시에 보장하기 위해 반드시 필요한 장치입니다. 이러한 문제를 해결할 수 있는 최적의 시스템이 바로 AI 모자이크 ‘삐삐’입니다.
동적 움직임 추적
대한민국의 개인정보보호법은 보여줘도 소송, 안 보여줘도 과태료라는 딜레마에 빠져 있습니다. 즉, CCTV 영상에 있는 자신의 영상에 대해 본인이 직접 열람할 수 있고 다른 사람이 함께 촬영된 경우에는 사전 동의 또는 개인을 알아 볼 수 없도록 조치한 후 열람이 가능합니다.
CCTV 개인정보보호 – 안전과 사생활, 어느 쪽도 놓칠 수 없는 이중과제 (1)
APT : 전문가들, “AI 모자이크 기술이야말로 관리사무소와 주민 모두를 지키는 열쇠” (2)
학교 : 아동 안전을 위해 설치된 CCTV가 규제 때문에 제 역할을 다하지 못하는 현실 (4)
병원 : 민감한 환자 정보 보호 의무 위반 시 의료기관은 무거운 처벌과 책임을 감수해야 함 (5)
호텔 : 공용공간 CCTV는 사고 대응엔 필요하지만, 동시에 투숙객의 개인정보 유출 위험을 안고 있음 (6)
골프장 : 골프카 사고나 분쟁 발생 시 CCTV 부재는 운영자 신뢰 하락으로 이어짐 (7)
편의점 : 진열대·출입구 CCTV로도 모든 분쟁을 커버하지 못하는 사각지대 문제 존재 (8)
주차장 : 사고 처리 과정에서 영상 확인이 늦어지면 분쟁 확대와 책임 전가로 연결 (9)
공공 : 민원·교통 현장은 각종 사고가 빈번해 즉시 영상 확인의 필요성이 매우 큼 (10)
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